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标题: 分享：微博危机公关处理原则 [打印本页]

作者: trhtyjyuje 时间: 2012-8-4 09:15 标题: 分享：微博危机公关处理原则

　　微博危机公关处理与一般危机公关原则基本类似，同时应该尽量注意微博传播快、重互动的特点。微博危机公关的基本原则有：
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　　(1)警惕性原则：

　　任何企业都可以出现危机，但是如果能够及时监控并应对，则可以防患于未然，或降低危机发生的概率与级别，因此要时时保持足够的警惕性。

　　(3)真诚性原则：

　　态度往往对人们的看法起着至关重要的作用。当危机来临时，当事企业将是公众与媒介的焦点，在微博中有许多人会时时关注着你的一言一行，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动表现出诚意，诚恳与诚实，先不要在态度上被别人抓住不放。

　　(4)责任性原则：

　　当危机发生后，公众最关心两方面的问题：利益与感受。利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任，即使责任不完全在企业的一方。同时，公众很在意企业是否关切自己的感受，因此企业应该站在当事人的立场上表示关心，同情和安慰。并通过新闻媒介向公众致歉，赢得公众的理解和信任。

　　(5)真实性原则：

　　在危机发生之后，公众与媒体最关心的是危机的真相，企业应该实事求是，否则欲盖弥彰。许多事实证明，在包括微博等社会化媒体普及的当今世界，人们会通过各种手段挖掘信息的真相，而且你越想隐瞒的信息，正是公众越想知道的信息，更何况还有人肉搜索的存在，许多信息会在不长的时间里就被人们翻个底朝天。
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　　(6)主动性原则：

　　在危机发生的时，主动往往能为危机公关赢得先机，否则陷入被动之后，常常会被公众或媒体扣上被迫应对的帽子。主动性包括主动与当事人联系，主动向公众说明真相，主动与媒体沟通情况。

　　(7)一致性原则：

　　当危机发生时，公众与媒体对不一致的说法反感，并且经常会穷追猛打，因此危机处理过程中企业的所有人员都要统一的口径，保证信息在付播过程中不变形，确保与公众和媒体的有效沟通。如果发生信息通报有误的情况，还要主动承认错误，保证接下去信息的一致性。

　　(8)沟通性原则：

　　微博有相当明显的互动性的特点，那么不论是与当事人，还是与其他公众、媒体，都可以充分地利用微博的互动性特点，积极主动地与他们进行沟通，在保持信息畅通的基础上，与当事人公众及媒体保持相互的理解。
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作者: trhtyjyuje 时间: 2012-8-4 09:27 标题: 总结:不宜交换的友链

　　想必做优化的朋友都很清楚友情链接在整个站点优化过程中所扮演的角色，友情链接是吸引蜘蛛和传递权重的很有效的技巧，是一种高质量的外链。但你知道怎么换友情链接吗?友链交换看似简单，但其实也是有很大的学问的，有许多细节需要我们去注意的，今天就总结归纳九大不宜交换的友链：
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　　No.1：不宜交换交叉链接。除非你有这方面的需求，否则的话笔者是坚持不建议大家做这种友情链接。如果你的站点有大量的交叉链接，很容易被搜索引擎查出，并认为你是在做站群，或者是购买链接。其所带来的影响你懂得。对于这点，笔者的建议是借助EXCEL文档，做成一个友情链接记录单，如下图所示，我们可以清楚的记录友链的交换情况。

　　No.2：不宜交换不相关行业的链接。现今搜索引擎的算法已经十分的智能化，而且搜索引擎也更加的注重链接的相关度，如果对方的网站和你的网站不相关，那么友情链接的质量就会大打折扣。这个不必赘述。

　　No.3：不宜交换快照不正常的。快照是检查站点整体表现的最好的数据之一。快照最好是隔天的，三天之内的快照次之。如果超出7天，甚至快照是很久之前的站，那么你就最好不要交换了，当然我们也不要对快照做过于苛刻的要求，就拿6.28百度的K站事件，很多正规高权重的站点都可能出现快照不正常的情况。
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　　No 4：不宜交换含有nofollow标签的链接。nofollow标签做优化的人都应该清楚它的用处吧。他会阻止蜘蛛进行跟踪，同时也阻止了权重的传递。查询的方法也很简单，我们只要直接打开对方站点页面的源文件，查看其中nofollow的事情情况。当然也并不是一定不换，如果是一些流量大的站点可以换，虽然有该标签，但是这也可以为我们的站点带来一定的流量。就如同我们知道百度经验的外链有 nofollow标签，但是百度经验的外链可以很好的为我们带来流量，我们也是可以适当的建设的。

　　No.5：不宜交换内页链接。这一点并不是绝对的，假如对方站点的内页权重非常的高，也是可以考虑的，如果对方的站点时内页同时权重收录等等不如你，那么即使对方说的多好听，笔者都不建议你与其进行交换。

　　No.6：不宜交换导出链接太多的链接。根据蛋糕原理。分的人越多，你得到的就越少。即使对方的权重是9。但他有好几百个友情链接。根据谷歌PR计算公式：PR(a)=d+(1-d)*(网页A的PR值/网页A导出的链接)+……(1-d)*(网页N的PR值/网页N导出的链接)。根据这个公式算下来，从这个站点上你所传递过来的权重少之又少，对此我们在交换友链的时候，不要只是关注对方权重有多高，导出链接往往影响更大。

　　友链的交换看似简单，但是其中却蕴含着很多的学问，需要我们去注重很多其中的细节，否则的话，不仅是白费功夫，还有可能导致你的站点受到不必要的惩罚。
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作者: fhbggrs 时间: 2012-8-4 09:39 标题: 交流：怎样把握用户体验的方向?

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